1. Informațiile pe care le colectăm
- Nume și prenume.
- Adresă de e-mail și număr de telefon.
- Numele companiei și informații despre proiectul pentru care solicitați suport.
- Subiectul și descrierea solicitării, prioritatea, pașii de reproducere, răspunsurile din conversație și fișierele atașate pe care alegeți să le încărcați.
- Date de facturare, numai dacă se încheie un contract și acestea sunt necesare pentru facturare.
- Date tehnice de sesiune și securitate strict necesare funcționării portalului și protejării formularelor. Portalul nu utilizează în prezent cookie-uri de analiză sau conversie.
2. Cum folosim informațiile
Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal numai în scopurile următoare:
- Crearea și administrarea contului și verificarea autentificării printr-un cod unic trimis prin e-mail.
- Primirea, gestionarea și soluționarea solicitărilor de suport și comunicarea cu dumneavoastră.
- Transmiterea notificărilor de serviciu privind contul, proiectele, statusul solicitărilor și răspunsurile.
- Prestarea serviciilor și, după caz, pregătirea sau executarea unui contract.
- Îndeplinirea obligațiilor fiscale și contabile aplicabile, atunci când există un contract.
- Asigurarea securității și funcționării fiabile a portalului.
3. Temeiul legal
Prelucrarea se bazează, după caz, pe demersurile efectuate la solicitarea persoanei vizate înainte de încheierea unui contract și pe executarea contractului (art. 6 alin. (1) lit. b din GDPR), pe îndeplinirea obligațiilor legale (art. 6 alin. (1) lit. c din GDPR) sau pe interesul legitim de a opera și securiza portalul (art. 6 alin. (1) lit. f din GDPR). În prezent, portalul nu utilizează cookie-uri opționale pentru marketing sau analiză. Dacă un anumit scop va necesita consimțământ, acesta va fi solicitat separat înainte de prelucrare.
4. Partajarea datelor
Nu vindem și nu închiriem datele dumneavoastră personale. Putem transmite date către furnizori de încredere de găzduire, e-mail și servicii IT numai în măsura necesară funcționării portalului și furnizării suportului, precum și către autorități atunci când divulgarea este impusă de lege. Furnizorii prelucrează datele conform cerințelor aplicabile privind protecția datelor. Portalul nu utilizează în prezent instrumente Google Analytics sau Google Ads.
5. Perioada de păstrare
Păstrăm datele cu caracter personal numai atât timp cât este necesar pentru scopurile menționate, pentru gestionarea relației cu clientul, soluționarea eventualelor litigii și respectarea obligațiilor legale. Datele solicitărilor de suport și fișierele atașate sunt păstrate cât timp este necesar pentru soluționarea și documentarea solicitării. Datele aferente facturării, dacă există, sunt păstrate pentru perioada impusă de legislația financiar-contabilă din România.
6. Drepturile tale
Conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și în condițiile prevăzute de acesta, beneficiați de următoarele drepturi:
- Dreptul de acces la date și la informații privind prelucrarea.
- Dreptul la rectificarea datelor inexacte.
- Dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”), în condițiile legii.
- Dreptul la restricționarea prelucrării.
- Dreptul la portabilitatea datelor, dacă este aplicabil.
- Dreptul de a vă opune prelucrării, în condițiile legii.
- Dreptul de a depune o plângere la ANSPDCP (Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal): www.dataprotection.ro.
7. Contact
Pentru exercitarea drepturilor sau pentru întrebări privind prelucrarea datelor dumneavoastră, ne puteți transmite o solicitare la office@eagertowork.ro ori la sediul social: Sat Calopăr, Comuna Calopăr, Județul Dolj, România.
Întrebări? Contactează-ne la office@eagertowork.ro